2. 签收时核对商品

请收货人在条件允许的情况下，于签收时核对：

· 商品名称、型号或规格；

· 商品及配件；

· 商品数量；

· 玄英优选商城发货清单；

· 发票（如有）；

· 三包凭证（如适用）；

· 商品随附的其他资料。

3. 发现运输或商品异常：如发现外包装明显破损、商品错发、漏发、数量异常或商品存在明显表面损坏，建议收货人及时拍摄能够反映包裹外包装、快递面单、商品情况及异常部位的照片或视频。 根据实际情况，收货人可以选择拒收包裹；如已经签收，应及时联系玄英优选商城客服，并尽可能提供照片、视频、物流异常记录、快递公司证明等能够协助核实情况的材料。 玄英优选商城将根据订单信息、仓库出库记录、物流记录、商品情况以及客户提供的相关证据，对售后申请进行核实并按照法律法规及商城售后规则处理。

2. 及时检查商品：商品签收后，请尽快检查商品及配件是否齐全，并确认商品外观及包装情况。对于在正常验货过程中即可发现的外包装破损、商品明显外观损坏、错发、漏发、数量不符等问题，建议在发现后及时联系玄英优选商城，并保留相关照片、视频及包装材料，以便商城及时进行调查核实。

3. 关于签收后的售后申请：商品完成签收，原则上表明商品已完成交付，但签收本身不当然等同于消费者放弃依法享有的商品质量、售后服务及其他法定权利。

对于客户在签收后提出的外包装破损、明显外观损坏、商品数量短缺、错发、漏发等在收货时通常能够发现的问题，玄英优选商城有权结合以下材料进行核实：

· 物流交付及签收记录；

· 商品出库及复核记录；

· 包装及称重记录（如有）；

· 物流公司提供的相关记录；

· 客户提供的开箱照片或视频；

· 商品及原包装保存情况；

· 其他能够证明商品交付状态的材料。

如相关事实无法核实，玄英优选商城将根据现有证据、商品实际情况、交易记录以及适用法律法规综合判断处理。

4. 证据保存：如发现商品存在异常，建议客户暂时保留商品原包装、快递包装、快递面单、配件、赠品及其他随附物品，在售后问题核实完成前，请勿自行丢弃、拆除或销毁可能影响责任认定的相关材料。

如发现异常，请尽量做到：

保留外包装 → 保留快递面单 → 拍照或录像 → 保留商品及配件 → 及时联系商城客服。

客户未进行开箱录像或未当场提出异议，并不当然导致其丧失依法享有的权利；但在发生运输损坏、错发、漏发、数量争议等需要判断商品交付时状态的情况下，完整、清晰的证据有助于玄英优选商城及时核实事实和确定责任。

对于因客户自身原因造成的商品损坏、配件遗失、超出合理查验需要的使用、擅自拆卸或改装，以及其他依法或依约应由客户承担责任的情形，玄英优选商城有权根据商品实际状况、交易记录及相关证据，按照适用法律法规及商城售后规则进行处理。

本规则不排除或限制消费者依法享有的退货、更换、修理、赔偿及其他法定权利；对于依法不适用无理由退货的商品、依法可以经消费者确认后不适用无理由退货的商品，以及其他具有特殊售后要求的商品，按照相关法律法规、商品页面已依法明确提示并经消费者确认的规则执行。