2. 因玄英优选商城错发、漏发、商品运输过程中发生可确认的破损，或者经核实商品本身存在质量问题的，商城将根据实际情况提供补发、换货、退货或其他合理处理方案。

3. 因客户自身原因产生的选型错误、规格错误、购买数量错误、重复购买、用途变化、采购计划调整等非商品质量问题，玄英优选商城将根据商品性质、包装状态、储存条件及是否具备再次销售条件审核是否可以退换。

4. 对依法适用七日无理由退货的商品，按照国家相关法律法规执行。

5. 对于因商品性质特殊，拆封后容易影响人身安全、产品质量、稳定性、纯度或再次销售的商品，如玄英优选商城已依法进行显著提示并经客户购买时确认，可按照法律法规规定不适用七日无理由退货。

· 商品名称、品牌及货号；

· 商品规格及包装规格；

· 商品数量；

· 产品标签及批次信息；

· 外包装及产品包装是否完整；

· 是否存在明显破损、泄漏、短缺、错发或其他异常；

· 冷藏、冷冻或其他特殊温控商品的运输包装是否存在明显异常。

如发现包装破损、商品错发、漏发、数量不符、泄漏或明显外观异常，请尽可能在开箱过程中保留完整照片或视频，并妥善保存商品、内外包装、物流面单及相关材料。

对于收货时即可发现的错发、漏发、数量差异、外包装破损等问题，建议客户自签收商品之日起 7个自然日内 联系玄英优选商城客服，以便商城及时调取出库、包装及物流记录进行核实。

· 商品选型错误；

· 商品规格或包装规格选择错误；

· 购买数量错误；

· 重复下单；

· 采购计划取消或调整；

· 实验方案或使用需求发生变化。

对于上述情况，玄英优选商城有权根据以下情况进行审核：

· 商品是否已经发出；

· 商品是否属于特殊储存或特殊运输产品；

· 商品是否已经开封；

· 商品标签、包装及密封状态是否完整；

· 商品是否在规定储存条件下保存；

· 商品是否超过有效期或临近有效期；

· 商品是否仍具备安全运输及再次销售条件。

经审核符合退换货条件的，玄英优选商城可根据实际情况办理退货或换货。

因客户自身原因产生的退换货，依法或依约应由客户承担的退回运费、特殊包装费、低温运输费及其他合理费用，由客户承担。

· 订单信息；

· 商品名称、货号、批号及有效期；

· 产品标签照片；

· 商品及包装状态照片；

· 开箱照片或视频；

· 商品实际储存条件；

· 商品使用方法及实验条件；

· 异常结果及相关实验记录；

· 对照实验结果（如适用）；

· 其他有助于判断问题原因的材料。

玄英优选商城将结合商品批次信息、供应商或生产厂家质量资料、仓库出库记录、物流记录、储存条件、使用条件及客户提供的相关材料进行核实。

经核实属于商品本身质量问题、商城发货问题或依法应由玄英优选商城承担责任的，商城将根据实际情况办理退货、换货、补发或其他适当处理。

如经核实商品异常系因客户储存不当、操作不当、使用方法不当、超出产品适用范围使用、污染、反复冻融或其他客户原因造成，玄英优选商城有权不按照商品质量问题办理退换货。

1. 已经开封、取样、使用、分装、稀释、配制或混合的商品；

2. 因客户储存、搬运、操作不当造成泄漏、破损、污染、变质或失效的商品；

3. 已超过商品标签标示有效期的商品；

4. 商品标签、货号、批号、有效期、警示标识等被撕除、涂改、损坏或者无法辨识的商品；

5. 原包装、密封包装、安全包装或必要附件缺失、破损，已经影响商品完整性、安全性或再次销售的商品；

6. 需要冷藏、冷冻、干冰或其他特殊温度条件保存的商品，因客户原因发生温度失控或无法确认其持续满足规定储存条件的；

7. 因客户原因发生非产品说明允许范围内的反复冻融；

8. 已经受到实验环境、其他试剂、器具或人为因素污染的商品；

9. 因客户选型错误、错购、重复购买或用途变化申请退货，且该商品因特殊性质已经不具备再次销售条件的；

10. 客户未经玄英优选商城确认，擅自通过普通快递或其他不符合商品要求的方式退回，导致商品破损、泄漏、灭失、污染或温控失效的；

11. 依法不适用七日无理由退货，并已按规定向客户进行显著提示和确认的商品；

12. 其他依法不符合退换货条件的情形。

客户如对低温商品提出运输或质量异常，应尽可能提供：

· 商品签收时间；

· 拆包时间；

· 商品及包装状态；

· 温控包装情况；

· 开箱照片或视频；

· 签收后的储存情况。

因客户签收后未及时按照规定条件储存，或在自行搬运、转运、保存过程中发生温控异常而导致商品质量变化的，经核实属于客户原因的，玄英优选商城不承担相应商品质量责任。

低温、冷冻、干冰运输及其他具有特殊运输要求的商品，如需退回，必须事先联系玄英优选商城客服确认退回方式。

2. 商城客服将根据商品性质、订单情况、产品状态及客户提供的信息进行初步审核。

3. 涉及商品退回的，客户应在取得商城退货指引后，按照指定或认可的方式进行包装和运输。

4. 未经玄英优选商城确认，请勿擅自退回化学试剂、危险化学品、冷藏冷冻商品或其他具有特殊运输要求的商品。

5. 如商品属于危险化学品、危险货物或其他受到运输限制的产品，退回运输应符合国家有关法律法规及承运方运输规定。

6. 因客户未按照商城确认的退货方式进行包装、储存或运输，造成商品破损、泄漏、污染、灭失、温控失效或产生其他风险的，相应责任根据实际原因依法确定。

符合换货条件的，商城将根据库存情况安排换货。

如退回商品经核验与客户申请退换货时描述的情况明显不符，或者存在人为损坏、储存不当、使用、污染、包装缺失等影响退换货条件的情况，玄英优选商城有权根据实际情况重新审核退换货申请。

· 商城订单记录；

· 仓库出库及复核记录；

· 商品批次及质量资料；

· 物流运输及签收记录；

· 客户提供的照片、视频及实验资料；

· 商品实际状态；

· 双方能够提供的其他相关证据。

客户应在退换货及质量问题核实完成前妥善保留商品、原包装、标签、物流包装及相关材料。

因客户自行丢弃、销毁、污染或改变争议商品状态，导致商品交付状态或问题形成原因无法合理核实的，玄英优选商城将依据能够取得的现有证据进行判断和处理。

对于企业、科研院所、学校、实验室及其他因科研、生产经营等目的采购商品的客户，如双方另行签订采购合同、框架协议、销售合同或质量协议，退换货事项按照双方依法签署的协议执行；法律法规另有强制性规定的除外。

玄英优选商城有权在法律法规允许范围内，根据商品类型、储存运输要求及实际经营情况对不同商品设置相应的退换货条件，并在商品页面、订单页面或其他适当位置进行说明。